Politique de Retour

Chez Nicolas & Claire Lyon, nous faisons tout notre possible pour vous offrir une expérience d’achat agréable et satisfaisante. Toutefois, si un article ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le retourner dans les conditions détaillées ci-dessous.

Conditions de retour

Afin que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • Le retour ne peut être demandé qu’après réception physique de votre commande.

  • Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les éventuels frais internationaux.

  • Les articles doivent être :

    • non portés (l’essayage est autorisé, mais l’usage est interdit)

    • non lavés

    • non endommagés

    • dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées

  • Les commandes comprenant plusieurs tailles dans le but d’en retourner une partie ne sont pas autorisées.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

Procédure de retour

  1. Envoyez une demande de retour à : info@nicolasclairelyon.fr
    ➝ Et ce dans un délai de 30 jours après la réception du produit.

  2. Vous recevrez alors l’adresse de retour de notre fournisseur (basé en Chine).

  3. Retournez l’article à vos frais, en incluant toutes les taxes douanières ou frais d’expédition éventuels.

  4. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’expédition avec suivi (Track & Trace) afin d’éviter toute perte.

Remboursement

Une fois l’article reçu et inspecté :

  • Si le produit est conforme à nos critères de retour 

  • Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement initial

  • Dans un délai de 30 jours maximum après validation du retour

Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.

Responsabilités et limites

  • Nous ne sommes en aucun cas responsables des colis indiqués comme livrés par le transporteur à l’adresse fournie par le client.

  • En cas d’adresse incorrecte, la responsabilité incombe entièrement au client.

  • Toute erreur dans l’adresse de livraison doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.

Contact

Pour toute question concernant un retour :
info@nicolasclairelyon.fr